Aviso de Privacidad y Tratamiento de Datos
Última actualización: 24 de junio de 2026
En MoviSur, la cooperativa de taxistas de Reforma, Chiapas (el “Responsable”), protegemos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. Este Aviso explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.
1. Datos personales que recabamos
- Identificación y contacto: nombre o alias y tu número de WhatsApp.
- Datos de ubicación: origen, destino, referencias y, cuando lo compartes, tu ubicación GPS para asignar el taxi más cercano.
- Contenido de la conversación: los mensajes que nos envías por WhatsApp para coordinar tu viaje.
- Datos del viaje: fecha, hora, taxi asignado y estado del viaje.
No solicitamos datos de tarjetas ni información financiera: el pago es en efectivo.
2. Finalidades del tratamiento
- Recibir tu solicitud y asignarte el taxi más cercano disponible.
- Coordinar la recogida y comunicarte el estado del viaje.
- Brindar atención a clientes y resolver incidencias.
- Mejorar la operación y la cobertura del Servicio.
3. Uso de inteligencia artificial
Para interpretar tus mensajes utilizamos modelos de inteligencia artificial de terceros (modelos GPT de OpenAI). El contenido de tu mensaje puede ser procesado por estos modelos con el único fin de entender tu solicitud y responderte. La IA puede equivocarse y no garantizamos una precisión del 100%; por eso siempre te pedimos confirmar los datos clave del viaje. Puedes solicitar atención humana en cualquier momento.
4. Encargados y subprocesadores (DPA)
Para operar el Servicio compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como encargados/subprocesadores, quienes los tratan únicamente bajo nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Subprocesador | Finalidad | Datos tratados | Ubicación |
|---|---|---|---|
| Twilio Inc. | Mensajería de WhatsApp (envío/recepción) | Número, mensajes | EE. UU. |
| OpenAI, L.L.C. | Interpretación de mensajes con IA (GPT) | Contenido del mensaje | EE. UU. |
| Google (Maps Platform) | Geocodificación de direcciones y mapas | Direcciones, coordenadas | EE. UU. |
| Supabase Inc. | Base de datos y almacenamiento del Servicio | Datos del viaje, contacto, ubicación | EE. UU. |
| Railway Corp. | Hospedaje del backend del bot | Datos de procesamiento del viaje | EE. UU. |
| Vercel Inc. | Hospedaje de este sitio web | Datos de navegación del sitio | EE. UU. |
Estas transferencias se realizan para prestarte el Servicio que solicitas, conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. No vendemos tus datos personales.
5. Transferencias
Salvo los encargados anteriores y cuando lo exija una autoridad competente, no compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento.
6. Tus derechos (ARCO)
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación. Para ejercerlos, escríbenos por WhatsApp a atención a clientes indicando tu solicitud y un medio para contactarte. Responderemos en los plazos que marca la ley.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables (incluyendo control de acceso a la base de datos) para proteger tu información.
8. Cambios a este Aviso
Podemos actualizar este Aviso. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de última actualización.
9. Contacto
Para cualquier asunto sobre tus datos: WhatsApp +52 917 109 6507. Consulta también nuestros Términos de Uso.